Términos y Condiciones
Términos y condiciones de uso del sitio web
El presente aviso legal (en adelante, el “Aviso Legal”) regula los términos y condiciones de uso del sitio web www.nutripoint.com.pe (en adelante, el “Sitio”) que es de titularidad de ANDES NUTRITION S.A.C. (en adelante, “la Sociedad”), empresa identificada con RUC Nº 20611677066, y domicilio en Jirón Salaverry N°655, distrito de Magdalena del Mar, provincia y departamento de Lima (Perú), así como de los términos y condiciones aplicables a cualquiera de sus empresas relacionadas.
Son empresas relacionadas, en adelante, también denominadas “empresas relacionadas”:
Las empresas relacionadas también realizarán la promoción, venta de productos y/o prestación de servicios, a través del Sitio, aplicaciones móviles, y utilizarán los mismos canales de venta y/o atención: WhatsApp, compras físicas, compras corporativas u otro canal que tenga habilitado la Sociedad.
La utilización del Sitio le atribuye la condición de Usuario del Sitio (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por la Sociedad y cualquiera de sus empresas relacionadas, en el momento mismo en que el Usuario acceda al Sitio. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Sitio, ya que el Aviso Legal puede sufrir modificaciones.
Asimismo, la utilización del Sitio se encuentra sometida a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones, puestos en conocimiento del Usuario por la Sociedad y cualquiera de sus empresas relacionadas, que sustituyen, completan y/o modifican el presente Aviso Legal.
La Sociedad se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en este Sitio. En este sentido, el cliente reconoce y acepta que la Sociedad, en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el Sitio o el acceso al mismo.
A través del Sitio, la Sociedad y sus empresas relacionadas facilitan a los Usuarios el acceso y la utilización de diversos contenidos (en adelante, los “Contenidos”) puestos a disposición a fin de que adquieran productos y/o utilicen los servicios disponibles en el sitio web: www.nutripoint.com.pe, así como cuando utilicen cualquier otro de nuestros canales de venta y/o atención: WhatsApp, compras físicas, compras corporativas u otro que tenga habilitado la Sociedad.
Se entiende por “Contenido” o “Contenidos” a toda clase de obra literaria, periodística, científica, técnica, artística y/o bases de datos que se encuentre disponible o accesible en el Sitio, sin importar su modalidad de expresión (medio impreso o en forma de medios magnéticos, ópticos o similares, mensaje de datos, foros, chats, software, bases de datos, material multimedia, textos propios, gráficos y todas y cada una de las características que se encuentran en el Sitio).
Para efectos de las transacciones que se realicen a través del Sitio, sin perjuicio del domicilio señalado para el despacho del producto o la tienda donde se recoge el mismo, la Sociedad señala como su domicilio el ubicado en el Jirón Salaverry N° 655, distrito de Magdalena del Mar, provincia y departamento de Lima, República del Perú.
Cualquier entrega de productos comprados a través del Sitio, está limitada a las condiciones territoriales y/o restricciones legales que puedan imponer las autoridades.
La Sociedad y sus empresas relacionadas se comprometen a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad continua de sus productos y/o servicios, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones. Sin embargo, la Sociedad y sus empresas relacionadas no se hacen responsables cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del Internet. Asimismo, los clientes declaran conocer que el acceso a los servicios del Sitio podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.
Las transacciones que se efectúen a través de la Tienda Virtual de la Sociedad y sus empresas relacionadas (en adelante, Tienda Virtual, nutripoint.com.pe), se sujetan a los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo, Términos y Condiciones), así como a la legislación peruana vigente, y se entienden celebradas en la provincia y departamento de Lima, República del Perú. Para comprar en la Tienda Virtual es necesaria la aceptación de los presentes Términos y Condiciones:
Registro del cliente: El registro del cliente en este sitio es obligatorio para completar el proceso de compra a través de la Tienda Virtual, así como para realizar compras a través del canal Fonoventas. Para el registro, el cliente debe proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfonos, entre otros), los cuales podrán ser validados posteriormente. En caso Tienda Virtual detecte alguna inconsistencia en la información brindada por el cliente al momento del registro o durante el proceso de compra, podrá anular la compra y realizar la devolución/liberación del monto cobrado al medio de pago utilizado. Los datos brindados por el cliente y su interacción con la Tienda Virtual serán utilizados, además, para mostrarle al cliente ofertas, promociones y/o productos de manera personalizada según sus preferencias, siempre que el cliente se encuentre con una sesión iniciada en su navegador. El cliente inscrito en Tienda Virtual puede disponer el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos cuando lo estime conveniente y según el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad.
Clave secreta: Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su email y clave de acceso para poder realizar compras en Tienda Virtual. La clave deberá ser mayor a 8 dígitos alfa-numéricos, y será solicitada antes de efectuar una transacción. Esta clave de acceso es personal e intransferible, y será necesaria de acuerdo al canal de compras elegido por el cliente. El uso y la administración de la clave de acceso es de absoluta responsabilidad del cliente, y su entrega a terceras personas o su mal utilización no implicará responsabilidad alguna para Tienda Virtual.
Medios de pago: Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual son:
La Tienda Virtual considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada. Consecuentemente, procederá a anular la transacción, a cancelar el despacho del producto y a solicitar al banco emisor de la tarjeta para la devolución del importe comprometido. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la Tienda Virtual están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor de esta, sin que la Sociedad y/o sus empresas relacionadas tengan responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en la provincia y departamento de Lima, República del Perú.
Anulaciones de compra: El cliente podrá solicitar la anulación de la compra a través de los canales de atención señalados en el Sitio hasta un (01) día hábil antes de la fecha estimada de despacho. Una vez recibido el pedido de anulación y su revisión, se comunicará a la entidad emisora del medio de pago la solicitud de extorno. El tiempo de procesamiento de la operación, varía según el método de pago empleado al momento de la compra. Asimismo, las compras realizadas en el Sitio están sujetas a verificación de disponibilidad, la misma que podrá ser comunicada incluso luego de emitido el comprobante de pago. En caso el producto no se encuentre disponible nos comunicaremos con usted por correo electrónico, a efectos de informarle la anulación de la compra, salvo que dentro del plazo señalado en dicha comunicación recibamos instrucción en contrario a través del canal establecido para eso. Dicha verificación podrá ser comunicada hasta un (01) día antes de la fecha de la entrega programada. En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito, el tiempo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. La Sociedad y sus empresas relacionadas, no son responsables por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso. En el supuesto de una anulación de compra pagada a través de Yape, la devolución de los fondos se realizará en 30 días hábiles, directamente a la cuenta del cliente, previo a contacto con el banco.
Validez, precio y stock de las ofertas contenidas en el Sitio: Los precios y servicios exhibidos en www.nutripoint.com.pe son exclusivos para las compras efectuadas en la Tienda Virtual y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas y/o canales de la Sociedad o de las empresas relacionadas. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas y/o canales no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en www.nutripoint.com.pe. En el supuesto en que por un error o evento fuera del control de la Sociedad, el precio correcto del producto sea más alto que el precio consignado en su orden de compra, nos contactaremos con usted dentro de un (01) día hábil siguiente a la transacción para informarle este hecho y realizar las coordinaciones necesarias. Los precios de los productos consignados en la Tienda Virtual son en moneda nacional peruana (S/), de igual manera que los comprobantes de pago que se emiten. Los precios de los productos y servicios publicados en este Sitio se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en el mismo. La Sociedad podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercadería, servicios, precios, stock y demás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. El stock ofrecido es de un (01) producto por oferta. Los productos publicados en este Sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, por lo que no se permite la adquisición de más de una (01) oferta por persona y/o tarjeta de crédito. Las condiciones para el cambio de artículos deben hacerse vía correo electrónico hasta dos (02) días de la adquisición de los productos, al correo correspondiente indicando el motivo del mismo. Además, el producto deberá estar en óptimas condiciones, sin estar abierto o manipulado y con su respectiva boleta de compra. La Sociedad no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de la Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nutripoint.com.pe.
Métodos de despacho: El despacho y/o entrega de los productos se podrá realizar a través de las modalidades indicadas en la presente sección, según disponibilidad mostrada en la ficha del producto.
Garantía: Todos los productos ofrecidos en el Sitio cuentan con garantía o Registro Sanitario, en el caso de que el producto deba tenerlo, que se aplicará según el certificado de garantía emitido por la marca o de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto. El tiempo de garantía lo establece la marca a través del certificado de garantía que llegará junto al producto. Dependiendo de la marca del producto, el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado de la marca para que se informe sobre las condiciones de uso de la garantía. La asistencia técnica, en caso aplique la garantía, la deberá coordinar el cliente con la marca directamente o con la Sociedad o con la empresa relacionada que realizó la venta, según lo dispuesto en el certificado de garantía de la marca. La visita técnica en domicilio, se realizará dependiendo el tipo de producto y la disponibilidad de la marca.
Devoluciones: Para hacer válida una devolución, la compra deberá estar registrada en el sistema a nombre de la persona que la solicita. El producto a devolver no debe presentar ninguna señal de manipulación ni uso. Asimismo, en el caso de tratarse de suplementos, el sello de seguridad externo debe estar intacto, y el sello interno deberá estar totalmente sellado. El tiempo máximo para hacerla efectiva es de dos (02) días calendario posteriores a la compra.
Comprobante de pago: El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o cliente que figura en el comprobante de pago original”. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente autoriza a la Sociedad y a sus empresas relacionadas a enviar el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra, el mismo que podrá visualizarse a través de la Tienda Virtual.
Canal de atención al cliente: Si desea tener una comunicación directa sobre alguna sugerencia, opinión u oportunidad de mejora sobre nuestros servicios y/o productos, puede hacerla a través de nuestro correo electrónico: atencionalcliente@nutripoint.com.pe o al 952 952 408.
El Sitio se encuentra dirigido a personas que cuenten con la mayoría de edad, en ese sentido, ni la Sociedad ni sus empresas relacionadas, tendrán responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito.
El cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y Condiciones y/o aceptar los demás documentos que se encuentren en www.nutripoint.com.pe.
El acceso a los Contenidos que se ofrecen en el Sitio son de carácter gratuito para los Usuarios.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio y los Contenidos de conformidad con la Ley, el presente Aviso Legal, las condiciones particulares de ciertos Contenidos y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres.
A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos por la Ley, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Contenidos, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de la Sociedad y de sus empresas relacionadas, de otros Usuarios o de cualquier Usuario de Internet.
Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Sitio son propiedad de sus respectivos propietarios, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Sitio y/o a los Contenidos atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.
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Para utilizar algunas de las consultas sobre los servicios que prestan la Sociedad y las empresas relacionadas, se ha puesto a disposición un Formulario de contacto, para cuyo uso los Usuarios deben proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal (en adelante, los “Datos Personales”). La Sociedad y las empresas relacionadas tratarán los Datos Personales con la finalidad de mantener un registro y realizar actividades para atender las solicitudes de los Usuarios de acuerdo a lo señalado en las “Políticas de Privacidad” que son informadas al Usuario a través de este Sitio.
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En caso de ocurrir alguna controversia, el cliente renuncia a la jurisdicción de su domicilio, sometiéndose a la competencia de las autoridades administrativas o judiciales de Lima.