POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES WEB

Nutripoint Perú

En Nutripoint, estamos comprometidos con tu salud, rendimiento y nutrición. Para garantizar que siempre recibas suplementos 100% originales, frescos y en perfectas condiciones de higiene, hemos establecido la siguiente política para las compras realizadas en nuestro sitio web oficial.

1. COMPROMISO DE BIOSEGURIDAD Y CALIDAD GARANTIZADA

Dado que comercializamos productos de consumo humano, como proteínas, creatinas, pre-entrenos, entre otros, aplicamos rigurosos controles de almacenamiento, temperatura y sellado térmico.

Por motivos de salubridad, calidad y trazabilidad, una vez que un producto ha sido entregado o retirado por el cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones por decisión o preferencia del cliente.

No realizamos cambios ni devoluciones por:

• Arrepentimiento de compra.
• Preferencia de sabor.
• Deseo de cambiar el sabor, presentación, tamaño o producto después de haber recibido o retirado el pedido.
• Cambio de presentación.
• Errores cometidos al momento de seleccionar el producto en la web.

Esta restricción aplica incluso cuando el producto se encuentre cerrado, sin abrir o aparentemente sin uso, debido a que se trata de productos de consumo humano y no podemos garantizar las condiciones de almacenamiento y manipulación posteriores a su entrega o retiro.

Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente el producto, sabor, presentación y cantidad seleccionados antes de finalizar tu compra.

Importante: cambio antes de recibir el pedido

Si deseas modificar el sabor o producto de tu pedido y este aún no ha sido entregado ni retirado, puedes solicitarlo antes de recibirlo, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de cambio establecidas por Nutripoint.

Una vez entregado o retirado el pedido, ya no será posible solicitar un cambio de sabor o producto por preferencia del cliente.

2. GARANTÍA NUTRIPOINT POR DEFECTOS DE FÁBRICA O ERROR DE ENVÍO

Tu tranquilidad es nuestra prioridad.

Si tu pedido presenta alguna eventualidad atribuible a la fábrica o a nuestro servicio, Nutripoint asumirá el 100% de los gastos de envío y la gestión logística para reemplazártelo a la brevedad.

Situaciones cubiertas por Nutripoint

• Defecto de fábrica o envasado: contenido derramado, insumo apelmazado, vencimiento o sello roto de origen.

  • Solución: Cambio inmediato por un producto nuevo e intacto.
  • Costo de envío: 100% asumido por Nutripoint.

• Daños causados durante el transporte: frascos quebrados, tapas rotas o empaque dañado por el courier.

  • Solución: Reposición del producto afectado o reembolso del ítem.
  • Costo de envío: 100% asumido por Nutripoint.

• Error en la entrega o faltante: sabor, presentación o producto diferente al registrado en la orden.

  • Solución: Envío inmediato del producto correcto o faltante sin costo.
  • Costo de envío: 100% asumido por Nutripoint.

3. CONDICIONES Y PLAZOS PARA REPORTAR UNA SOLICITUD

Para hacer efectiva la garantía por defectos de fábrica, daños en tránsito o error en el despacho, debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Plazo de reporte: Debes registrar tu solicitud dentro de los dos (2) días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

• Estado del producto: El producto debe mantenerse con su empaque original, etiquetas y sin signos de uso ajenos al daño reportado.

• Exclusiones por salubridad: Snacks saludables, bebidas listas para tomar, shakers (mezcladores) y accesorios deportivos no aplican a cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo por defecto demostrado de fábrica.

El plazo de dos (2) días calendario corresponde únicamente al reporte de defectos, daños o errores atribuibles a Nutripoint. No constituye un plazo para solicitar cambios de sabor, presentación o producto por decisión o preferencia del cliente.

4. ¿CÓMO REGISTRAR TU SOLICITUD?

Canal único digital

Para asegurarte un seguimiento ordenado y una pronta solución con número de ticket, el proceso se realiza únicamente mediante nuestro formulario oficial.

1. Ingresa al formulario digital

Completa el Formulario Oficial de Solicitudes Web con tus datos y el número de pedido.

2. Adjunta la evidencia

Sube fotografías o videos legibles del producto, comprobante de pago (boleta/factura) y del lote/vencimiento si se trata de un fallo de fábrica.

3. Recibe nuestra respuesta

Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles vía:

WhatsApp: +51 952 952 408
Correo: atencionalcliente@nutripoint.com.pe

Te confirmaremos los pasos correspondientes para la recogida o reposición sin costo, según corresponda.

5. TIEMPOS, CONDICIONES DE ENTREGA Y GESTIÓN LOGÍSTICA

Con el fin de garantizar una entrega eficiente y transparente, aplicamos las siguientes condiciones sobre el servicio de envío y recojo.

RECOJO EN TIENDA

Una vez que recibas la confirmación de que tu pedido está listo, este permanecerá disponible en la tienda elegida durante un plazo máximo de siete (7) días calendario.

Transcurrido este periodo sin que el producto haya sido retirado, la orden se cancelará automáticamente.

En caso de requerir un plazo extendido por situaciones particulares, el cliente deberá coordinar previamente la extensión de la fecha de recojo comunicándose a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente:

+51 952 952 408
En caso de requerir un cambio en la tienda por un producto que aún no está en poder del cliente (recién recogerá), solo podrá ser válido por un producto de igual o mayor valor, se emitirá una nota de crédito por el importe indicado y se generará una nueva boleta con el nuevo pedido por cambio de sabor o producto diferente de mayor valor.

ENVÍOS EL MISMO DÍA — SAME DAY

Las compras realizadas bajo la modalidad Same Day antes de la hora de corte (1:00 p. m. en días hábiles) serán entregadas en el rango horario de 2:00 p. m. a 7:00 p. m. del mismo día.

Si el pedido no es entregado dentro de la fecha correspondiente, habiendo cumplido el cliente con realizar la compra antes de la hora de corte, este tendrá el derecho de solicitar la cancelación de la orden y el reembolso total de su dinero. La gestión se realizará en días hábiles.

FECHAS TENTATIVAS, VENTANA HORARIA E INTENTOS DE ENTREGA

• Tiempos estándar: Las fechas de entrega comunicadas son estimadas y tentativas.

  Nutripoint no acepta cancelaciones sin costo ni devoluciones basadas en expectativas de entrega anteriores a la fecha oficial indicada en el checkout.

  Si ocurriese un retraso logístico atribuible a Nutripoint que supere las 48 horas hábiles posteriores a la fecha tentativa, el cliente podrá solicitar la anulación del pedido.

• Rango horario: Las entregas a domicilio se efectúan dentro de una ventana horaria abierta de 7:00 a. m. a 10:00 p. m. No se agendan horarios fijos o exactos.

• Intentos de visita: Cada orden incluye hasta dos (2) intentos de entrega.

  De no concretarse por causas ajenas a Nutripoint, como ausencia del titular o recepcionista, o dirección errónea, la mercadería retornará a almacén y el cliente deberá asumir el costo del nuevo flete para un tercer despacho.

CANCELACIÓN POR DEMORAS JUSTIFICADAS

Toda solicitud de cancelación por retrasos justificados en la entrega o en la preparación para recojo deberá registrarse obligatoriamente mediante el Formulario Oficial de Solicitudes Web.

• Rechazo en domicilio: Si el pedido llegase a la dirección de destino cuando ya se inició el trámite de cancelación, el cliente no deberá recepcionar el paquete para permitir que la empresa de transporte efectúe el retorno directo de la mercadería a nuestro almacén central.

• Retorno e ingreso de mercadería: El proceso de retorno logístico a nuestro almacén toma un plazo estimado de 10 a 15 días calendario.

  Una vez ingresada y verificada la mercadería en almacén, se enviará la constancia de devolución correspondiente al cliente vía correo electrónico o WhatsApp. Luego de ello el banco podría tomarse un tiempo adicional para reflejar el importe en su estado de cuenta.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PREVIO AL DESPACHO

• Cancelación oportuna — antes del despacho: Si tu pedido aún no ha sido entregado a la empresa de transporte o courier, se gestionará el reembolso del 100% del monto abonado.

• Pedido en tránsito: Si solicitas la cancelación cuando el paquete ya se encuentra en manos de la empresa de logística o en ruta de reparto, se reembolsará el valor monetario de los productos, pero no se reembolsarán los costos del flete por el servicio de transporte ya generado.

  El proceso de retorno logístico a nuestro almacén toma un plazo estimado de 10 a 15 días calendario.

  Una vez ingresada y verificada la mercadería en almacén, se emitirá la devolución del dinero y se enviará la constancia correspondiente al cliente vía correo electrónico o WhatsApp.

7. TIEMPOS DE REEMBOLSO

Todo reembolso aprobado se efectuará directamente al mismo medio de pago utilizado en la compra web.

Te compartiremos el código de operación bancaria para que puedas darle seguimiento con tu entidad financiera.

El proceso funciona de la siguiente manera:

1. Nutripoint envía la solicitud de cancelación al banco que emitió tu tarjeta.

2. El banco recibe la solicitud y es responsable de procesar el reembolso y determinar los plazos correspondientes.

3. El proceso puede tomar entre 7 y 9 días hábiles a partir de la fecha en que se canceló el pago.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes alguna consulta relacionada con tu pedido o una solicitud de cambio, devolución o cancelación, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente:

WhatsApp: +51 952 952 408
Correo: atencionalcliente@nutripoint.com.pe